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春节期间12315受理咨询、投诉、举报733件

发布时间:2019-02-11 09:40:16

本文地址:http://www.4che.net/zhuzhan/shehuixinwen/20190211/673885.html
文章摘要:春节期间12315受理咨询、投诉、举报733件 ,毋须略有扎染,移形换步内讧新蓝图。

春节期间,唐山市市场监督管理局12315热线共受理各类信息733件,平均日受理量104件。其中咨询667件,占信息总量的91%;投诉60件,占信息总量的8.19%;举报6件,占信息总量的0.82%。春节期间,通过全国12315互联网平台进行投诉9件,占投诉总量的15%;举报2件,占举报总量的33.33%。

服装鞋帽位居

商品类投诉榜首

投诉类案件涉及问题最多的是售后服务,其次是质量问题。

服装鞋帽类位居投诉榜首。春节期间消费者对服装鞋帽的购买力大幅度上升,随之而来的问题也明显增多。主要问题涉及:衣物表面起球,洗后缩水、变形,裤子线歪斜、裤腿长短不一等;鞋类商品出现开胶、断底、断面等质量问题时,商家不按照其“三包”承诺履行维修或者退换义务;有的经销商以虚假打折宣传欺骗消费者。

家用电器类商品投诉位居第二。主要问题集中在:售后服务体系不完善,电器出现质量问题后不能及时进行解决,大多委托其他维修店负责售后维修,维修的质量无法保障;产品更新换代快,商品出现问题后无法维修等。

服务类投诉热度不减

服务类投诉主要涉及文化娱乐服务、餐饮和住宿服务、电信服务、互联网服务等。

文化娱乐服务位居服务类投诉首位。主要问题表现在:在春节期间上映的电影购票后由于影院放映设备故障临时取消,造成消费者不满;电影票兑换券不能正常使用等。

餐饮和住宿服务类投诉热度不减。主要问题表现在:团购的套餐不能正常使用;菜品标价与实际结账时不相符等。